消费者行为分析

消费者行为分析

一：消费者行为研究概述

l 消费者和消费者行为

l 研究消费者行为的意义

二:消费者决策过程

l 购买决策的参与者

l 购买行为的类型

l 购买决策过程

三:需要与动机

l 消费者的需要

l 消费者的动机

l 早期动机理论

l 现代动机理论

四：消费者态度的形成与改变

l 消费者态度概述

l 消费者态度的改变

五：个性、自我概念与生活方式

l 消费者的个性

l 消费者的自我概念

l 消费者的生活方式

六：文化与消费者购买行为

l 文化概述

l 消费者的文化价值观

l 影响非语言沟通的文化因素

七：社会阶层与消费者行为

l 社会阶层概述

l 2．不同社会阶层消费者的行为差异

l 3．社会阶层与市场营销战略

八： 社会群体与消费者购买行为

l 社会群体概述

l 参照群体对购买行为的影响

l 角色与购买行为

l 群体压力与从众

九： 家庭与消费者行为

l 家庭与住户

l 家庭生命周期与家庭人员角色

家庭购买决策

优秀导购综合素养修炼

优秀导购综合素养修炼

? 导购人员个人定位

? 导购人员的自画像

? 导购个人形象：印象

? 店面商品形象：陈列体现

? 店面形象：视觉形象

? 导购自我形象检查

? 店面早会和晚会如何开

? 导购人员心态调整

? 导购人员心态不好时怎么办

? 导购销售人员的职业发展规划

? 诊断销售业绩不好的几个原因分析？

? 优秀导购应具备的能力要素

? 导购员如何建立正确的意识

? 导购员的商务礼仪技巧

? 导购员的日常工作流程与执行力的打造

? 四大优秀导购员的类型分析

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